1、熟悉抖音、快手、视频号、小红书等客服平台操作，负责客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;
2、快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案，统计每日各类售后表格;
3、协调部门内或外部工作关系;
4、客服供应链工作的跟进及检查;
5、制定和完善客服工作流程及岗位职责;
6、完成领导交办的各项工作任务。
7、工作能力优秀者可培养成为客服主管。
任职要求: 
1、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件的能力;
2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
3、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，熟悉办公软件操作;
4、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力。
5、有客服管理经验者优先。

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