岗位职责：   
1.  收费管理优化   
      制定并执行物业费收缴计划，带领团队完成年度收费指标；  
      分析欠费原因，针对性制定催缴策略，提升收缴率；  
      优化收费流程，推动线上化、智能化缴费方式普及。  
2.  团队专业能力提升   
      负责客服团队的培训、考核及日常管理；  
      定期组织物业法规、服务礼仪、投诉处理等专业技能培训；  
      建立标准化服务流程，提升业主满意度及服务响应效率。  
3.  业主关系维护   
      监督处理业主投诉、报修等需求，确保闭环解决；  
      策划社区活动，增强业主粘性，减少矛盾引发的欠费问题。  
4.  数据与汇报   
      定期统计收费数据、服务台账，向上级提交分析报告；  
      协同财务、工程等部门，确保物业服务工作联动高效。  

 任职要求：   
1.  经验背景   
      大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；  
      3年以上物业客服管理经验，有成功提升收费率案例者优先。  
2.  核心能力   
      精通物业费催缴技巧，熟悉《物业管理条例》等法规；  
      具备优秀的团队培训能力，能快速提升员工服务意识；  
      数据敏感，擅长通过分析制定改进方案。  
3.  个人素质   
      抗压能力强，善于沟通协调，能妥善处理业主矛盾；  
      责任心强，目标导向，能适应阶段性收费攻坚工作。

工作地址

眉山市同运街

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